Free Online Nail Practice Exam

Tư vấn khách hàng

01 Cuộc nói chuyện mà bạn thực hiện với khách hàng trước khi bắt đầu dịch vụ được gọi là:
a. Tán gẫu
b. Tư vấn khách hàng
c. Ghi nhận dịch vụ
d. Hành vi

02 Sự an toàn của khách hàng phụ thuộc vào … của bạn:
a. Kiến thức
b. Những câu hỏi
c. Những quan sát
d. Tất cả các câu trên

03 Các khuyến cáo được đưa ra sau khi:
a. Các mục đích của khách hàng được xác định
b. Sau khi đã thực hiện sự phân tích
c. Sau khi bạn đã thảo luận về các dịch vụ với khách hàng
d. Tất cả các câu trên

04 Các khuyến cáo về chăm sóc tại gia được đề nghị để:
a. Kiếm thêm tiền
b. Tạo ấn tượng đối với các đồng nghiệp
c. Trợ giúp cho khách hàng
d. Tạo ấn tượng đối với người chủ của bạn

05 Một kỹ thuật tư vấn chuyên nghiệp bao gồm tất cả các điểm sau ngoại trừ:
a. Thân thiện
b. Tập trung vào khách hàng của bạn
c. Chứng minh các khuyến cáo của bạn
d. Nói chuyện với các đồng sự trong khi tư vấn

06 Phiếu hồ sơ/ sức khỏe của khách hàng nên được giữ trong:
a. Ngăn kéo bàn của bạn
b. Ngăn kéo ở nhà bạn
c. Một vị trí thuận tiện cho mọi kỹ thuật viên móng
d. Trạm xá

07 Thông tin về sức khỏe tổng quát của khách hàng nên được tìm thấy trong:
a. Phần tổng quát
b. Phần y tế
c. Tiểu sử sơ lược của khách hàng
d. Phần dịch vụ

08 Biết về sức khỏe tổng quát của khách hàng sẽ cho biết sự an toàn của việc thực hiện:
a. Chăm sóc bàn và móng tay cơ bản
b. Chăm sóc bàn và móng chân cơ bản
c. Mát xa bàn tay hoặc bàn chân
d. Gỡ phần da quanh móng

09 Khi kỹ thuật viên móng của khách hàng không có mặt, khách hàng có thể được phục vụ bằng cách tham khảo đến:
a. Người tạo mẫu tóc của khách hàng
b. Thẩm mỹ viện trước đây đã phục vụ họ
c. Các chỉ thị của người chủ
d. Hỗ trợ dịch vụ của khách hàng

10 Trong một cuộc tư vấn, bạn cần đánh giá tất cả các khía cạnh ngoại trừ:
a. Sức khỏe của khách hàng
b. Da của khách hàng
c. Cách sống của khách hàng
d. Kiểu tóc của khách hàng

Email

Yahoo

Share to your friend